Política de envío
En NailSwap trabajamos con proveedores logísticos y empresas de transporte nacionales e internacionales para entregar tu pedido en la dirección indicada durante la compra.
El transportista utilizado dependerá del destino, la disponibilidad del producto y el método de envío seleccionado.
Procesamiento del pedido
Los pedidos necesitan normalmente entre 2 y 3 días laborables para ser preparados y entregados al transportista.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o días festivos, el procesamiento puede tardar más de lo habitual.
Los pedidos se procesan únicamente durante días laborables. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
Cambios y cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido durante las primeras 24 horas posteriores a la compra escribiéndonos a nailswap@gmail.com.
Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado, no podremos garantizar cambios en:
- La dirección de entrega.
- Los productos incluidos.
- El método de envío.
- Los datos del destinatario.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la información facilitada durante la compra sea correcta.
Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios artículos, estos pueden enviarse en paquetes separados.
Como consecuencia, puedes recibir diferentes números de seguimiento y los productos pueden entregarse en fechas distintas. Esto no supone ningún coste adicional, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluirán seguimiento cuando este servicio esté disponible.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar varios días laborables en actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista.
Si han pasado más de 5 días laborables desde la confirmación del envío y el seguimiento continúa sin mostrar información, contacta con nosotros en nailswap@gmail.com.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Para los pedidos enviados dentro de Estados Unidos, el plazo estimado de entrega aparecerá durante la compra o en la confirmación del pedido.
Las fechas indicadas no constituyen una garantía. La entrega puede verse afectada por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
- Retrasos del transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos.
- Periodos de alta demanda.
- Problemas logísticos.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Inspecciones o controles aduaneros cuando correspondan.
Haremos lo posible por ayudarte cuando se produzca un retraso, pero no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de entrega antes de completar el pedido.
NailSwap no se responsabiliza de los retrasos, pérdidas o devoluciones provocados por:
- Una dirección incorrecta.
- Datos incompletos.
- Un código postal equivocado.
- La ausencia del número de apartamento o vivienda.
- Una dirección a la que el transportista no pueda acceder.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, puedes escribirnos para solicitar una corrección. No podremos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento.
Si un paquete se devuelve por una dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido, podremos solicitar el pago de nuevos gastos de envío antes de reenviarlo.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no puedes encontrarlo, te recomendamos:
- Revisar el buzón y las zonas habituales de entrega.
- Preguntar a familiares, vecinos o compañeros de vivienda.
- Consultar con la recepción o conserjería del edificio.
- Esperar hasta 48 horas, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de completar la entrega.
- Contactar con el transportista utilizando el número de seguimiento.
Después de realizar estas comprobaciones, puedes escribirnos a nailswap@gmail.com para que revisemos el caso.
Paquetes perdidos, robados o dañados
Contacta con nosotros lo antes posible si tu paquete:
- Llega visiblemente dañado.
- Contiene un producto defectuoso.
- Contiene un artículo incorrecto.
- No ha llegado después de superar ampliamente el plazo estimado.
Incluye tu número de pedido, fotografías y cualquier información relevante.
Cada caso será evaluado individualmente utilizando los datos de seguimiento y la confirmación facilitada por el transportista.
La indicación de “entregado” no impedirá que revisemos tu caso, aunque podremos solicitar que contactes con el transportista o presentes una reclamación.
Impuestos, aranceles y aduanas
Los pedidos enviados dentro de Estados Unidos pueden estar sujetos a los impuestos aplicables durante el proceso de compra.
En caso de realizar envíos internacionales, el destinatario podría tener que pagar aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente, y son responsabilidad del destinatario.
NailSwap no controla ni puede prever los cargos establecidos por las autoridades aduaneras.
Prevención del fraude
Para proteger a nuestros clientes, los pedidos que presenten información de facturación incorrecta, inconsistencias en el pago o que necesiten una verificación adicional pueden retrasarse o cancelarse.
En determinados casos podremos solicitar información adicional para verificar la compra antes de procesar el pedido.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío, contacta con nosotros en:
NailSwap
Correo electrónico: nailswap@gmail.com